Política de privacidade

1. Introdução

A proteção dos seus dados pessoais é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos utilizadores da nossa loja online dedicada à ourivesaria, joalharia e relojoaria.

Ao utilizar o nosso website, o cliente concorda com a presente política, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e legislação aplicável.

2. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos apenas os dados necessários para garantir o funcionamento da loja e o processamento das encomendas.

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo cliente

  • Nome completo

  • Morada de entrega e faturação

  • Número de telefone

  • Endereço de email

  • Dados de pagamento (processados através de plataformas seguras)

2.2 Dados recolhidos automaticamente

  • Endereço IP

  • Dados de navegação e cookies

  • Histórico de produtos visualizados

  • Informações do dispositivo e browser

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados recolhidos são utilizados para:

3.1 Processamento e entrega de encomendas

  • Preparação, envio e faturação

  • Gestão de devoluções e assistência pós-venda

3.2 Comunicação com o cliente

  • Envio de emails de confirmação

  • Suporte ao cliente

  • Notificações sobre encomendas ou atualizações importantes

3.3 Marketing (com consentimento prévio)

  • Envio de newsletters

  • Ofertas personalizadas

  • Campanhas promocionais

3.4 Cumprimento de obrigações legais

  • Faturação

  • Garantias

  • Prevenção de fraude

4. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do utilizador e garantir o correto funcionamento do website.

Tipos de cookies utilizados:

  • Essenciais: necessários para navegar no site

  • Analíticos: estatísticas e melhoria de desempenho

  • Marketing: anúncios personalizados (apenas com consentimento)

O utilizador pode gerir os cookies no seu navegador a qualquer momento.

5. Partilha de Dados com Terceiros

Apenas partilhamos dados quando necessário para o funcionamento da loja ou cumprimento legal, nomeadamente com:

  • Empresas de transporte e logística

  • Entidades de pagamento (ex.: Stripe, PayPal, MBWay)

  • Serviços de marketing e email (caso aceite newsletters)

  • Autoridades fiscais, quando exigido por lei

Nunca vendemos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

  • Encriptação SSL

  • Acesso restrito a colaboradores autorizados

  • Sistemas de prevenção de fraude

  • Armazenamento seguro de informações sensíveis

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema online é 100% seguro. Caso ocorra algum incidente, o cliente será notificado conforme previsto na lei.

7. Prazo de Conservação dos Dados

Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário:

  • Dados de encomendas: até 10 anos (exigências fiscais)

  • Dados de marketing: até retirar o consentimento

  • Dados de conta de cliente: enquanto esta estiver ativa

O cliente pode solicitar a eliminação da conta a qualquer momento.

8. Direitos do Titular dos Dados

O utilizador tem os seguintes direitos, nos termos do RGPD:

  • Acesso aos seus dados

  • Retificação de informações incorretas

  • Eliminação (“direito ao esquecimento”)

  • Portabilidade

  • Oposição ao tratamento

  • Limitação do tratamento

  • Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer direito, basta contactar-nos através dos nossos meios oficiais.

9. Transferências Internacionais

Se algum serviço utilizado estiver localizado fora da UE, garantimos que cumpre o RGPD e tem mecanismos adequados de proteção.

10. Contacto para Questões de Privacidade

Qualquer dúvida, sugestão ou pedido relacionado com a privacidade pode ser enviado para:

11. Atualizações da Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão mais recente será sempre publicada no website.