Política de envio

1. Introdução

A nossa Política de Envios explica como processamos, embalamos e enviamos as encomendas realizadas na nossa loja online de ourivesaria, joalharia e relojoaria.
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

2. Processamento das Encomendas

  • As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

  • Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

  • Produtos personalizados, gravados ou ajustados podem exigir um prazo adicional, indicado na página do produto.

3. Métodos de Envio

Trabalhamos com transportadoras seguras e certificadas, para garantir o envio adequado de artigos valiosos como ouro, prata e relógios.

Os métodos de envio incluem:

  • Envio standard

  • Envio expresso

  • Envio registado / com seguro (recomendado para peças de valor elevado)

A disponibilidade destes serviços pode variar conforme a região.

4. Prazos de Entrega

Os prazos variam conforme o destino:

  • Portugal Continental: [Ex.: 1-3 dias úteis]

  • Ilhas: [Ex.: 3-7 dias úteis]

  • Europa: [Ex.: 3-10 dias úteis]

  • Resto do mundo: [Ex.: 7-20 dias úteis]

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar devido a fatores externos.

5. Custos de Envio

  • Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso, valor e destino.

  • Encomendas acima de 50€ podem beneficiar de envio gratuito, quando aplicável.

  • Produtos de alto valor podem exigir envio segurado, sendo o custo apresentado antes da finalização da compra.

6. Embalamento

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para garantir:

  • Proteção adequada durante o transporte

  • Discrição (embalagem sem referência a joias ou objetos de valor)

  • Segurança adicional para artigos delicados ou de valor elevado

7. Seguimento da Encomenda

Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá:

  • Email de confirmação

  • Número de rastreamento/tracking (quando aplicável)

O cliente pode acompanhar a encomenda através do website da transportadora.

8. Entregas

  • As entregas são feitas na morada indicada pelo cliente.

  • É da responsabilidade do cliente garantir que a morada está correta e que alguém está disponível para receber a encomenda.

  • Em caso de devolução por morada incorreta ou ausência prolongada, poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio.

9. Encomendas Não Entregues ou Atrasadas

Apesar de trabalharmos com transportadoras fiáveis, podem ocorrer atrasos por motivos como:

  • Condições climáticas

  • Greves

  • Períodos de elevado volume (Natal, Black Friday)

  • Controlo aduaneiro em envios internacionais

Em casos de atraso significativo, ajudaremos a contactar a transportadora para esclarecer a situação.

10. Danos no Transporte

Se a encomenda chegar danificada:

  1. O cliente deve fotografar a embalagem e o produto.

  2. Contactar-nos nas primeiras 48 horas após a entrega.

  3. Não descartar embalagens ou etiquetas até o processo de análise ser concluído.

Analisaremos o caso e, se aplicável, substituiremos o produto ou procederemos ao reembolso.

11. Envios Internacionais

Para envios fora da União Europeia:

  • Podem ser cobradas taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais, da responsabilidade do cliente.

  • Os prazos de entrega podem ser mais longos devido a inspeções aduaneiras.

12. Erros no Envio

Se receber um produto errado ou incompleto:

  • Contacte-nos em até 7 dias após a entrega.

  • Resolveremos a situação com prioridade, assumindo todos os custos quando o erro for da nossa responsabilidade.

13. Contactos

Para questões relacionadas com envios, estamos disponíveis:

  • Email: marinastore.primoptica@gmail.com

  • Telefone: 233 420 031