Política de reembolso

1. Introdução

A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso transparente, respeitando a legislação aplicável ao comércio eletrónico.

Esta política aplica-se a todos os produtos vendidos através da nossa loja online, incluindo artigos de ourivesaria, relojoaria e joalharia.

2. Prazos para Devolução

  • O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do produto.

  • Após a aprovação da devolução, o cliente terá 7 dias para enviar o artigo de volta.

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

3.1 Estado do Produto

  • O artigo deve estar sem sinais de uso, riscos, danos ou alterações.

  • Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo caixa, certificado, acessórios e documento de garantia.

  • Produtos personalizados, ajustados ou gravados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

3.2 Higiene e Segurança

Por motivos de higiene, brincos e piercings só poderão ser devolvidos se não tiverem sido usados e com selos/vedações intactos.

3.3 Relojoaria

Relógios só serão aceites se:

  • O plástico protetor estiver intacto.

  • A pulseira não apresentar marcas de utilização.

  • A caixa e os documentos originais estiverem completos.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabrico:

  • O cliente deve comunicar-nos no prazo de 30 dias após a receção.

  • O produto será analisado pela nossa equipa técnica.

  • Se confirmado o defeito, procederemos à substituição, reparação ou reembolso total, sem custos adicionais.

5. Custos de Envio

  • Em devoluções por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

  • Em devoluções por defeito ou erro do envio, os custos são totalmente suportados por nós.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias após receção e verificação dos produtos devolvidos.

Não efetuamos reembolsos de:

  • Produtos danificados por uso indevido.

  • Artigos personalizados ou ajustados.

  • Encomendas que não cumpram as condições de devolução.

7. Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro:

  • Deve contactar-nos dentro do prazo de devolução.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de stock.

  • A diferença de valor, caso exista, será ajustada antes do envio do novo produto.

8. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através de:

  • Email: marinastore.primoptica@gmail.com 

  • Telefone: 233 420 031

Deve indicar:

  1. Número da encomenda

  2. Motivo da devolução

  3. Fotografias do produto (quando aplicável)

9. Condições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram esta política.
Ao comprar na nossa loja, o cliente concorda com estes termos.